ここから本文です

通販の代引きで注文した物が、運送会社の保管期限が過ぎ、返送されてしまいました...

k0y********さん

2009/7/2222:09:35

通販の代引きで注文した物が、運送会社の保管期限が過ぎ、返送されてしまいました。
通販のトラブルについて、ご意見お願い致します。

.
通販を注文したのですが、都合で2週間後以降に受け取りたかったので、ショップの取り置き制度を利用しました。
ショップの注意事項に、『取り置きは2週間後に自動発送』と明記してあったので、
最初の注文から3日後に、さらに追加で注文した所、翌日に「発送しました」というメールが来ました。

あせって、ショップに電話したところ、ショップ側は取り置きは終了と判断したようでした。
2週間後以降じゃないと都合が悪い趣旨を伝えると、
既に発送した荷物を、指定日配達(1週間後)に変更してもらうということになりました。

既に荷物は発送されていたので、その翌日には、最寄の営業所に届いていたそうなのですが、ショップから荷物番号を教えてもらえず、その事を知りませんでした。
私にも落ち度があるのですが、急用で指定日に受け取ることができず、
不在票を見て、営業所に直接取りに行くことを、運送会社に伝えました。

私が営業所に荷物を取りに行くと、「保管期限切れで返送されました」と言われてしまいました。
荷物を指定日配達にしたことにより、既に営業所に届いていた日から、指定日までの期間も、保管期間に含まれていたようなのです。


帰宅してメールを見ると、ショップから、
「再配達は1050円頂きます。尚、取り置きのキャンセルは不可となっております。」
という内容メールが来てました。


取り置きと言っても、ショップには3日間しか置いてもらっておらず、
きちんとショップが、取り置き期間である2週間保管して、その後に発送されていれば、
運送会社の保管期間内で受け取ることができたと思うのです。
(自分勝手な考え方ではあるのですが・・・)

今回の場合、自宅に不在票が入った日から、2日間しか経ってません・・・
連絡もなく、ショップに荷物が返送されてしまいました。


ショップからは連絡下さいとあるのですが、怒りが勝り、感情的になってしまいそうです・・・。
ショップの対応も心無く、悲しい気持ちになり、欲しい気持ちが薄れてきました。
2週間とお願いしていたのに、再配達に1050円払えというのも、なんだか納得いきません。
指定日に受け取れなかった自分も悪いのですが、指定日「以降」の受け取りが希望だったのです。
今後、どうしたらよいのでしょうか。


長文になってしまい、申し訳ございません。
文章では、分かりづらい点が多々あると思うのですが、
どうかご意見・アドバイスお願い致します。

閲覧数:
6,258
回答数:
1

違反報告

ベストアンサーに選ばれた回答

mag********さん

2009/7/2410:26:54

あなたのお気持ちも十分理解できます。
私はショップを運営しておりますのでショップの気持ちも十分わかります。


最初の落ち度はお店の責任?あなたの責任?
甲乙付けがたいですが
仮にショップの責任とします。
でもショップはあなたの要望通り1週間後に変更したわけです。

その荷物を受け取らなかったのは貴方の責任です。

ただ、伝票番号の連絡は義務ではなくサービスの一環ですので
面倒だから伝えないショップも多くあります。


私の店では年に1件くらい長期不在で返送になることがありますが
その後お客さんから連絡があったら
赤字でない限りキャンセルされたと思って送料無料で出しますが
ほとんどの店は送料などに関してはシビアです。
このような件でショップは結構負担が大きいです。

例えば100サイズくらいの荷物の場合
ショップ→あなたへの送料(恐らく契約運賃で安い500円前後
運送会社→ショップへ返送(通常料金かなり高い1200円くらい)
ショップ→あなた(契約運賃500円前後)

悔しいとは思いますが素直に1050円で再配達してもらった方が
精神的にもよろしいかと思います。

あと金銭トラブルの時冷たいショップとは二度と関わらない方が良いです。
それだけ志気の低い店ですから。

この回答は投票によってベストアンサーに選ばれました!

あわせて知りたい

みんなで作る知恵袋 悩みや疑問、なんでも気軽にきいちゃおう!

Q&Aをキーワードで検索:

Yahoo! JAPANは、回答に記載された内容の信ぴょう性、正確性を保証しておりません。
お客様自身の責任と判断で、ご利用ください。
本文はここまでです このページの先頭へ

「追加する」ボタンを押してください。

閉じる

※知恵コレクションに追加された質問は選択されたID/ニックネームのMy知恵袋で確認できます。

不適切な投稿でないことを報告しました。

閉じる