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仕事の不満なんですが 今日お客さまのクレームでお家にうかがうことになったので...

みーるとんさん

2013/6/2923:52:30

仕事の不満なんですが
今日お客さまのクレームでお家にうかがうことになったのですが、責任者の訪問を望んでいらっしゃったので店舗責任者の店長にクレーム対応をお願いしたのですが、頭が痛い

から無理。
おれは帰るから、とクレーム対応を拒否してきました。
その旨をお客様に伝えると呆れてなにも言えないのでどなたでもいいので来てくださいと言われ結局私が伺うことになりました。
この事をエリアマネージャーに相談してもなにも解決をしてくれませんでした。
責任感のない人が店舗責任者として名乗っている事をどうおもいますか?
その行動を見過ごすエリアマネージャーもどうでしょうか。

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回答数:
1

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ベストアンサーに選ばれた回答

aaa********さん

2013/6/3000:01:34

それを
お客に言ったらダメでしょう?

お客が求めてるのは
店としての代表者です。
それが本当の責任者でも社長でも貴方でも
決定権、責任を持って話せる相手なら
誰でも良いんですよ。

その頭が痛いって帰った人間は
本当に対応が出来ない状態だったかもしれません。
もし仮に今日、逃げ伸びても
明日には、同じ事が待ってるんですから
責任者とゆう役職に就いてる人間が
その場しのぎのウソを貴方に言ったとは思えません。

お客の事を考え 真摯に
対応してあげて下さい。
困ってるのは
貴方では無く お客さんですよ。

質問した人からのコメント

2013/6/30 00:04:44

降参 書き方を間違えてしまい申し訳ございません。
責任者が不在ですとのことのみお伝えしたんですがその旨=頭が痛いから帰ったとのことはお伝えしていません^^;
伝達不足で申し訳ございません。

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