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後数年で三十路になりますが、 お恥ずかしながら電話対応が大の苦手です。 人付...

cat********さん

2015/3/2201:00:45

後数年で三十路になりますが、
お恥ずかしながら電話対応が大の苦手です。
人付き合いが苦手なのもあり、余計拗らせています。
家の固定電話(不特定多数の人から来る)は居留守。

自分のケータイの着信のみ出ています。

このままではいかんと思うのですが、
どうしたら対応が円滑に違和感なくできますか?
自分からかけて「もしもし」はおかしいですよね?

いつも自分から掛けると
相手「はい」
私「・・・・・」←必ず変な間が空く
相手「・・・・・」
私「あ、あの○○ですが…(用件)のことですが」
相手「(重要事項)」
私「分かりました。ではその日にお願いします。」
私「失礼しました」ガチャ
とても大人の対応ではないのです。

着信がきた場合
私「・・・・・はい」
相手「○○会社の○○てすが(用件)」
私「その件ですが○○でして…」
相手「分かりました。再度連絡お待ちしております」
私「すみません。お願いします。」
何か訂正・アドバイスをお願いします。

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ベストアンサーに選ばれた回答

tak********さん

2015/3/2201:52:21

自分からかけて「もしもし」は特に違和感ないですよ?


「自分からの場合」
相手「はい、もしもし」
自分「もしもし、○○(自分)と言う者ですが○○(先方)様はいらっしゃいますか?(あるいは、○○様でよろしいでしょうか?)」
相手「はい」
自分「(重要事項)」
相手「わかりました。では確認がとれ次第、折り返しお電話差し上げます」
自分「よろしくお願いします。それでは失礼します。」
相手「はい、失礼します。」


「相手からの場合」
自分「もしもし」
相手「○○会社の○○(名前)と申しますが」
(この辺りで相づちを入れても、そのまま言わせても大丈夫です)
相手「(重要事項)」
自分「その件でしたら、○○なので」
相手「かしこまりました、それではご連絡お待ちしております」
自分「はい、申し訳ありません。それでは改めてお電話差し上げます。失礼します」

相手「はい、失礼いたします」


みたいな感じで対応できると思いますよ。
ちなみに、自分は無言にならないように
「えーっとですね」や「あのですね」を使ってます。


特に形式的なものを習ったわけではないですし
高校三年を卒業したばかりなので、参考になるかは分かりませんが
お役に立てれば光栄です、

質問した人からのコメント

2015/3/29 01:18:51

分かりやすく私の文で説明して頂きありがとうございます。
無言はやはり気まずいですよね…。
「もしもし」は使ってよいと知り、気が楽になりました。
訂正頂いた部分は何度も呼んでイメトレします!

高校ご卒業おめでとうございます(*´∀`*)
これから期待と不安が入り交じった新生活ですね!
あなた様のリアルでのご活躍を陰ながら応援しています。
体には気をつけて下さいね。

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