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ナショナルペンという会社で、商品を注文したところ、セットになっているはずの箱...

kitty20010117さん

2016/12/1910:48:37

ナショナルペンという会社で、商品を注文したところ、セットになっているはずの箱が届かず、連絡をしました。

本来利用を予定して日に使うことができなかったのですが、名いれ商品の為、別の用途に使うことにし、セットになっている箱の到着を待ちました。
海外からの発送となるので、3週間ほどかかるといわれ、1ヶ月以上たっても届きません。
カスタマーセンターなる場所に電話をしても、「調べようがない」との回答しか来ません。
本当に調べる方法はないのでしょうか?

ちなみに対応がすごく悪く、遅延請求書なるものが届きました。
当方が商品だ金を支払っていないというのです。

失礼すぎて、正直、返品して取引したくないのですが、何かいい方法があれば教えて下さい。

ちなみに、その会社の責任者はイタリア人らしく、電話で話すなら、英語かイタリア語を話せと言ってきました。

この質問は、40代の女性に回答をリクエストしました。

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ベストアンサーに選ばれた回答

popojitさん

2016/12/1912:16:58

国内のwebサイト販売会社に対しては、特定商取引法という法律で厳しい規制があります。
質問の会社は海外の会社で同法の適用外のように見えますが、国内に営業所がある場合、同法の適用を受けるはずです。

ナショナルペンでググると、下記のURLが引っかかりました。
https://www.pens.jp/jp/default.asp?UID=0490500490560500480500500510...

この会社で間違いなければ、このwebページは特定商取引法に違反する可能性があります。ざっくりとwebページを見たところ、隠れた瑕疵ある場合の販売責任、送料、売買撤回・解除など法定事項の表記が見当たりませんでした。

消費者庁、国民生活センターなどの公的機関に相談されることをお勧めします。
消費者庁からは、近年、越境電子取引(海外業者との取引)でのトラブルが急増していると警告が出ています。

国内企業と海外のそれとでは、顧客対応が全く異なるのが通常と言われます。どちら様もお気をつけて。

  • 質問者

    kitty20010117さん

    2016/12/2010:43:05

    popojit様

    いろいろとお調べいただきありがとうございました。
    添付していただいたURLで間違いありません。

    国民生活センターに相談してみようと思います。

    ありがとうございました。

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