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お客様にメールを送ったら配信不能と返ってきました。送信出来ていないと思い何度...

MKさん

2018/11/100:20:13

お客様にメールを送ったら配信不能と返ってきました。送信出来ていないと思い何度か再送を試みたところ、実は届いていたようで、お客様より「何度も同じメールを送るな。信用されていないような

ので取引やめます」とクレームになりました。

お詫びのメールをして電話もしましたが反応ありません。上司からも変わりに違う電話から連絡を入れてもらいましたが反応なし。

届いているのに配信不能と返ってくるのはなぜなんでしょうか?

閲覧数:
99
回答数:
1

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ベストアンサーに選ばれた回答

hol********さん

2018/11/100:33:47

相手側のメール受信設定で自動転送されている場合、転送先のメーラーによっては一度に受信出来る容量が小さく、写真等が添付されていると容量過多になって配信不能とリターンメッセージが届く事があります。
初めに送った先(お客さん転送まえ)で受信出来ている事もあるので、次回からは先に電話で確認入れた方が良いですよ。

  • 質問者

    MKさん

    2018/11/219:27:49

    そうなんですね。お客様も始めからそれを言ってくれれば良かったんですが…と言っても遅いですが…

返信を取り消しますが
よろしいですか?

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質問した人からのコメント

2018/11/3 12:24:19

ありがとうございました。

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