内容によります。 中には理不尽と思っても｢申し訳ございません｣と謝る場合もあります。 大金を負けて怒ってる客なんて沢山いますよ。 話を聞いて欲しいだけなので、｢はい、はい｣と聞いていればその内終わります。 客が負けた事に謝ってしまうと｢店が悪くて客が負けた｣となるので、絶対に謝ってはいけません。 逆に、それを言い聞かせようと｢それはお客様の、、｣とか言い返すのも絶対ダメです。 エスカレートするので、｢はい、はい｣と聞いてしつこい様なら、ホールリーダーに代わってもらい、ホールリーダーがダメなら、役職の一番下の人、という風に順々に上げていくとその内収まります。 いきなり店長とか呼ぶとその後ろが会社になるので、トラブルの時はまずはホールリーダーに任せましょう！