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miy********

2022/7/3 10:21

77回答

そんぽADRというものの存在をお恥ずかしながら今まで知りませんでした。

そんぽADRというものの存在をお恥ずかしながら今まで知りませんでした。 今年の5月2日に信号待ちで停車していたところ車を擦られ、先方も全面的に非を認め保険で支払うということになっておりましたが、先方の保険会社からその日に確認の電話があったきり3週間連絡がないので、こちらから連絡したところ担当者が変わったので忘れていたと言われ、そこから代車について色々悶着があり、5月末に代車と引き換えにディーラーに車を預けたのですがそれから1ヶ月以上経ちますが保険会社からワン切りのような着信が2回あったきり連絡がありません。いつも何かしらの駆け引きをしてこちらに要求してくるので、こちらから電話するのは癪に触ります。 こういう場合そんぽADRというところに相談するのは適切でしょうか？

補足

素人相手にご親切に、大変参考になる助言を皆様にいただきありがたく存じます。 ディーラーの見積もりで10万程度なのですが、代車としてこちらの車と同等ということでアウディを借りて1か月以上になります。 当方が心配してやる義理もありませんが、レンタカー代で既に修理費用をオーバーしていると思います。誰もが知っている業界最大手の会社の対応として、なんか裏でもあるんじゃ無いか？と戸惑っています。

自動車保険 | 交通事故・266閲覧

回答（7件）

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min********

2022/7/3 15:19

ADRに相談するのは問題ありませんが、相談したから必ず相手保険会社が対応を改める保障はないですが、多くのケースで改善を望めると思います。 しかしあくまで中立な立場ですから、絶対はありません。

min********

2022/7/3 15:34

ちなみに私の経験上,ADRに苦情を入れ一件は直ぐ保険金を支払いましたが、もう一件は弁護士対応にされ、訴訟判決まで支払いを止められた事があります。

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pre********

2022/7/3 14:34

適切です。 保険会社のクレームなら損保ADRで大丈夫ですが、対応してくれる保険会社かを確認してください。何かしらの対応があります。 私の場合、約束を破ろうとしたので、相談・クレームとして上げて３日後に、私の希望通り（約束）になりました。

pre********

2022/7/3 14:42

他の方の回答読むと、保険会社に…と書いてありますが、損保ADRの場合、相談者→ADR→保険会社本社→保険会社担当→相談者の流れなので、会社内でなーなーな対応される事ないと思います。 私なら、一筆書きみたいに確実に終わる方法を選択します。

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ja4***

2022/7/3 11:58

＞担当者が変わったので忘れていた ↑ 普通ならあり得ない回答です・・・。

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fre********

2022/7/3 11:32

損害保険の調査員です。 相談する、しないは個人の自由です。 しかし、相談した結果、弁護士事案に移行されることは、多々、あります。 そうなると更に揉めることになり、修理日数も掛かったりします。 まずは、相手の保険会社に早期対応を求められては如何ですか?

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hnjkiydutl

2022/7/3 11:29

そんぽADRで苦情受け付けてますので利用したほうが良いですよ 保険会社の苦情受付もあり、内容にもよりますがそこまで劇的な効果は無いように思えます。 1回しか利用できないのは示談交渉の場合です。ただ、示談の際のそんぽADR利用は保険会社に拒否権があるので、拒否権の無い紛争処理センターを利用したほうがよいみたいです。 また、自分の経験から保険会社とのやり取りもメールに変えてもらった方が良いですよ。ストレスが少なくなりますし、録音しなくても言質が取れますし。

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