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釣り銭渡しミスについて 今年の四月に正社員として就職したのですが、ここ三週...

lak********さん

2011/7/1620:27:50

釣り銭渡しミスについて

今年の四月に正社員として就職したのですが、ここ三週間で二度も釣り銭の渡し忘れミスをしてしまいました。先輩にも呆れられてしまい、先輩に会うのも辛い状況です。

新人はミスするものだといっても、他の新人と比べてあまりにも多いです。確認を怠っているということを頭では理解しているつもりなんですが、実際にはできていません。長くなりましたがこんな自分にどうかアドバイスがあればお願い致します。

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ベストアンサーに選ばれた回答

2011/7/1622:48:17

基本的な手順が身につくまで、つまり身体が覚えるまでは、意識していないと、ミスをしたり手順を飛ばしてしまったりするものです。

普通は、それを、緊張感だとか、横でこそっとミスを呟いてくれる先輩がいるとか、何かアンチョコがあるとかで防いでいたりするものですし、逆に慣れて身体が覚えてしまったために緊張感を欠いてしまい、大ベテランでもついウッカリミスをしてしまったりもします。

もし、アドバイスできることがあるとすれば、どこでミスをしてしまったのか、帰宅後よく思い出して、そうしないためにはどんな手順ですべきなのか、あるいは、マニュアルやら先輩やらの教えがあるのなら、それを思い出しながら、イメージトレーニングとかすればいいと思います。

例えば、
商品がお客様の指定したものと間違いがないかどうか、確認していただく。
包装して手渡しをする。
代金をもらう際には、商品の金額、貰った総金額、お釣りの金額を口に出して言う。
お釣りの金額が間違っていないことを再度確認して、お客様にお渡しする。
これぐらいの手順を、暗記してしまうのです。

そして、頭の中でひとつひとつ確認しながら行動します。
まるで、見えないチェックシートに、ひとつひとつチェックを入れて行くように。

ここまでしたら、流れるようなスムーズな作業とはいかないでしょう。
先輩にくらべたら、時間がかかるかもしれません。
しかし、時間がかかると言ったって、ひとつの確認に2~3秒、全体で10秒~15秒くらいではないでしょうか?
一度、ミスしてしまったら、それを是正するのにかかる時間に比べたら、本当に本当に、ほんのちょっとの時間です。

こんな感じでいかがでしょうか?

質問した人からのコメント

2011/7/17 22:53:03

降参 アドバイス感謝します。緊張感が足りてないと思いました。ゆっくりになっても自分が安心できるまで確実にしていきます。他の方も貴重なアドバイスありがとうございます。

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fuk********さん

2011/7/1704:50:15

仕事が遅くなっても、あわてないで落ち着いてすること。(確認作業のメモを自分がわかる位置に貼っておく。)
あわてると、結局ミスが増え、業務が停滞する。

cxx********さん

2011/7/1700:28:05

三週間で二回ぐらいそんなに気にするほどの事でもないと思いますが。他の新人と比べてあまりにも多いと仰ってられますが、一回か二回多いだけのことじゃないですか。そんな時期もありますよ。某銀行に私と同期で入った女性は窓口業務で一週間のうち半分以上の日受け渡しのミスをしていました。その状態が半年近く続いたところでさすがに辞めていきましたが。この例はさすがにチョットひどすぎますがそんな人もいてますよということです。そんなに深刻に考えないで毎日を真剣に取り組んでいれば自然と間違わなくなりますって。ドンマイ!

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