
エクスペディアで予約したツアーをキャンセルしたいのですが全く電話がつながりま...
2011/7/2706:45:06
エクスペディアで予約したツアーをキャンセルしたいのですが全く電話がつながりません。
ホテルの部屋を良く見てみたら、ダブルベッドが1つとなっていたので、友人と行くのにベッド1つは・・・
と思い、追加料金を払って部屋の変更を考えていました。
カスタマーセンターにキャンセルの旨を伝えようと思い、土曜日の深夜から何度も電話しているのですが、全くつながりません。
なので、お盆時期ということもあり、ツアーがなくなってしまうのも嫌だったので、キャンセルする前に、新たにホテルを変更して予約を入れました。
その直後にカスタマーセンターへ毎日(しかも1回30分~1時間ほど)何度も連絡しているのですが、全く通じません。
メールでもお問い合わせを入れているのですが、自動メッセージのようなものが送信されてくるだけで、
『早急にご連絡します・・・』と記載されているも、全く連絡がありません。
Website上でキャンセル手続きが出来ず、メールでのキャンセルも受け付けていないとの事なので、今の状態では2重に予約が入っているため困っています。
どうにかしてカスタマーサービスにつながってほしいのですが・・・
さすがに毎日毎日、携帯をスピーカー状態にして、1時間近くも保留にしておく労力が疲れてしまいました。
エクスペディアってこんなもんですか?
ベストアンサー以外の回答
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2011/7/2813:57:55
私も先日エクスペディアを利用しました。
旅行自体は何も問題なく楽しく過ごせたのですが、
予約時に直接話して問い合わせたいことがあって電話した際、
質問者様と同様、電話が全くつながらないという状況にあいました。
夜は何度かけてもダメで、
結局日曜日の朝に電話した時にしばらく待ったのち、オペレーターとつながりました。
もしどうしてもエクスペディアの担当者とお話ししたければ、日曜日の朝は狙い目かもしれません。
でも、お盆休みも間近にせまったこの時期ですから、より繋がりにくくなっている可能性はあります。
私もホテルに直接連絡を取られるのが得策だと思います。
ちなみに、メールでも問い合わせしましたが、
返信があったのは2週間以上経ってからでした。
まぁお安く手配はできたので、満足はしていますが
カスタマーサービスに関しては、「こんなもんだよね・・」って感じです
2011/7/2714:59:33
2011/7/2710:05:43
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