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いのちの電話の相談員にひどい言葉を浴びせられた

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ID非公開さん

2014/3/2410:36:27

いのちの電話の相談員にひどい言葉を浴びせられた

無料電話相談「東京いのちの電話」にとある大事な試験が不合格になったことに悩んで深夜に相談をしたら、おじさんが出て「そりゃ落ちるよ」などとバカにされたうえ「それで今日はなんで電話してきたの」と聞かれました。なんでって、不合格になって悩んでいて……と言うと「そんなことで電話かけてくるなよ」と叱られました。自分としては先行きを思い悩んでの電話でしたが、自殺寸前まで思い詰めないと電話してはいけないところだったのでしょうか。

対応に驚いて「あなたは本当に研修を受けている相談員ですか」と聞いたら逆ギレをして「俺の何が間違ってるっていうんだ、間違ってるのはそっちのほうだ」と言い出したので「もう電話は結構です。本部のほうにひどい相談員がいるという報告はさせていただきますねと言ったら「それは脅迫だ。犯罪行為だ」と言うのですが別にクレーム連絡くらい犯罪でもなんでもありませんよと伝えても脅迫だ脅迫だと騒ぎ、裁判でもなんでもすればいいだろうと開き直っていました。

私はともかく本当に追いつめられて電話をかける人もいると思います。無料相談とはいえこういう酷い相談員がいることはとても残念です。本部に後日、ひどい相談員がいると連絡を入れましたが、相談電話は録音もとってないのでその相談員が暴言を吐いても記録がないそうです。無料電話だからしかたないんですけど、人の心を傷つけるような相談員がいて、とても哀しい思いをしました。結局こういう無料電話相談には何も期待しないほうがいいんでしょうか。気分がさらに悪くなったので電話しなきゃよかったなと後悔してます。ひどい言葉を浴びせる悪質な相談員もいるのでしょうか。私が遭遇したのがまれな人なのでしょうか。

補足いのちの電話本部にこういう件があると書いてかまわないと了承を得たうえで書き込んでいます。不快な回答がある時は通報します。

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2014/3/2410:39:58

あなた訴えられますよ

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shaihou5467さん

2014/3/2516:09:55

無料の相談なんてそんなもんでしょ。

それが嫌なら金払ってキャバクラでも行くしかないでしょうね。
もちろん、そこでも不愉快な思いをしないなんて保証はできませんが。

というかあなたは不合格ぐらいで電話しておいて、なぜ本当に追い詰められた人の立場に立ってるんですか?
あなたが費やしたくだらない時間で、本当に困って電話した人がつながらなかったかもしれないとは考えないのですか?

>不快な回答がある時は通報します
これがあなたと言う人間を物語っています。
結局は自分が甘えたいときに甘えられなかったから、無関係な人間の立場を装ってわめいてるだけ。

2014/3/2423:38:48

私もくらったことがあるぞ。
すごくまいってるときになんでもいいからすがるものがないかって
市のそういうとこにかけてみた。
そしたらよくわからんおばさんがでてきて、
あんたそんなの苦労のうちに入らない、わたしなんか・・・って
自分の武勇伝を延々と聞かされた。

無料電話相談なんて所詮暇なお年寄り方の自称善意なんだ。

そこに専門的なカウンセリング能力やら特殊な事情を理解する能力を
求めてはいけないんだと学んだだけだった。
本当に治療したいならやはり
有料の専門的知識を持った人間を頼るしかないんだね

2014/3/2412:42:20

「東京いのちの電話」というところは東京都が運営しているのでしょうか。
その背景や深夜に対応する相談員は役所の人間であるのか、
特別何の資格のない一般ボランティア員なのか、
今回のお話を聞いていると後者であるように思えます。
単に「その自殺、ちょっと待った、言い残したことを言ってみよう」
という類のものであるならば 逆にそちら側から見ると
電話代も負担してさらに命も助けようと一役かっているというのに
なぜこちらが文句を浴びなければならないのか、と思うのでしょうね。
「そんなことで電話かけてくるなよ」ってハッキリ言われてしまった段階で
そこはかけるべき番号ではなかった、ということだったのでは。

私の友人で以前国民消費者センターに電話相談した際、
「貴女のはただのクレーマーですね、愚痴をここで相談されないで下さい」
とガツンと言われたとこぼしたことがありました。
必ずしも全て受け入れているのではなく
そちらではそこまで言い切る権限もあるようです。
いのちの電話の方にいったいどの位の数の相談があり
そのうち貴方のような軽い気持ちで愚痴を聞いて欲しさだけのものや
老人による暇つぶしとしての対象になったりやで
思うに真に助けを求める声などはほんの一握りの様に思えます。
しかしその数%の見えない相手の為に電話の向こうで受け答えして
くれているわけで相当のボランティア精神でなければ務まらないかとも
思えてきます。
こういう風に書くので私はボランティア相談員の肩を持っていると
思われそうですが そういう訳でもありません。
そういった相談中に「間違っているのはそっちの方だ」とか
特にバカにされた老人が若者に逆上して言いがちなセリフを放った時点でアウト。
ただそこは
救ってやる、救ってもらう、そんなビミョーな立場有りきな相談所だったことを
貴方もよく認識していれば良かったかと思います。

mienguqさん

2014/3/2411:14:30

命の電話って不合格の悩みで相談してもいいところなのですか?知らなかった。
追い詰められて死がチラつく人がかけるものだと・・・。
それじゃあ少しのボランティア人数では足りないです。
それだけ元気なら大丈夫、次回の試験に頑張りましょう!

編集あり2014/3/2413:50:43

その相談員は最低ですね。なんでその仕事しているんだと疑問です。たぶん、素人がやってるんでしょう。傷ついたら大丈夫かとか慰めてあげるのが普通です。
どんな些細な悩みでも慰めて欲しいものですよね。私も過去に相談員にではないですが似たような出来事がありました。傷ついて泣いていたのに周りは笑っていました。こんな屈辱感は今も覚えています。
合格、不合格は時の運です。失敗は成功のもとなので何か残ります。あまり気にしないで下さい。

一番下の方は一体何を言ってるんだ。こんな奴の言葉は流して下さい。

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