いのちの電話の相談員にひどい言葉を浴びせられた
ID非公開さん
2014/3/2410:36:27
いのちの電話の相談員にひどい言葉を浴びせられた
無料電話相談「東京いのちの電話」にとある大事な試験が不合格になったことに悩んで深夜に相談をしたら、おじさんが出て「そりゃ落ちるよ」などとバカにされたうえ「それで今日はなんで電話してきたの」と聞かれました。なんでって、不合格になって悩んでいて……と言うと「そんなことで電話かけてくるなよ」と叱られました。自分としては先行きを思い悩んでの電話でしたが、自殺寸前まで思い詰めないと電話してはいけないところだったのでしょうか。
対応に驚いて「あなたは本当に研修を受けている相談員ですか」と聞いたら逆ギレをして「俺の何が間違ってるっていうんだ、間違ってるのはそっちのほうだ」と言い出したので「もう電話は結構です。本部のほうにひどい相談員がいるという報告はさせていただきますねと言ったら「それは脅迫だ。犯罪行為だ」と言うのですが別にクレーム連絡くらい犯罪でもなんでもありませんよと伝えても脅迫だ脅迫だと騒ぎ、裁判でもなんでもすればいいだろうと開き直っていました。
私はともかく本当に追いつめられて電話をかける人もいると思います。無料相談とはいえこういう酷い相談員がいることはとても残念です。本部に後日、ひどい相談員がいると連絡を入れましたが、相談電話は録音もとってないのでその相談員が暴言を吐いても記録がないそうです。無料電話だからしかたないんですけど、人の心を傷つけるような相談員がいて、とても哀しい思いをしました。結局こういう無料電話相談には何も期待しないほうがいいんでしょうか。気分がさらに悪くなったので電話しなきゃよかったなと後悔してます。ひどい言葉を浴びせる悪質な相談員もいるのでしょうか。私が遭遇したのがまれな人なのでしょうか。
補足いのちの電話本部にこういう件があると書いてかまわないと了承を得たうえで書き込んでいます。不快な回答がある時は通報します。
ベストアンサーに選ばれた回答
2014/3/2410:39:58
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2014/3/2516:09:55
2014/3/2423:38:48
2014/3/2412:42:20
「東京いのちの電話」というところは東京都が運営しているのでしょうか。
その背景や深夜に対応する相談員は役所の人間であるのか、
特別何の資格のない一般ボランティア員なのか、
今回のお話を聞いていると後者であるように思えます。
単に「その自殺、ちょっと待った、言い残したことを言ってみよう」
という類のものであるならば 逆にそちら側から見ると
電話代も負担してさらに命も助けようと一役かっているというのに
なぜこちらが文句を浴びなければならないのか、と思うのでしょうね。
「そんなことで電話かけてくるなよ」ってハッキリ言われてしまった段階で
そこはかけるべき番号ではなかった、ということだったのでは。
私の友人で以前国民消費者センターに電話相談した際、
「貴女のはただのクレーマーですね、愚痴をここで相談されないで下さい」
とガツンと言われたとこぼしたことがありました。
必ずしも全て受け入れているのではなく
そちらではそこまで言い切る権限もあるようです。
いのちの電話の方にいったいどの位の数の相談があり
そのうち貴方のような軽い気持ちで愚痴を聞いて欲しさだけのものや
老人による暇つぶしとしての対象になったりやで
思うに真に助けを求める声などはほんの一握りの様に思えます。
しかしその数%の見えない相手の為に電話の向こうで受け答えして
くれているわけで相当のボランティア精神でなければ務まらないかとも
思えてきます。
こういう風に書くので私はボランティア相談員の肩を持っていると
思われそうですが そういう訳でもありません。
そういった相談中に「間違っているのはそっちの方だ」とか
特にバカにされた老人が若者に逆上して言いがちなセリフを放った時点でアウト。
ただそこは
救ってやる、救ってもらう、そんなビミョーな立場有りきな相談所だったことを
貴方もよく認識していれば良かったかと思います。
編集あり2014/3/2413:50:43
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