iPhone 7 に機種変更した時の、ドコモショップとのトラブルについて。どうかみなさん助けて下さい！！ ドコモショップで機種変更の時、間違った案内をされドコモＩＤを変更させられました。 ９月の２１日にドコモショップにて、アンドロイドからアイフォンに機種変更しました。はじめてのアイフォンだったので、設定などは全てスタッフに言われるがままやっていました。 ①カウンターでドコモＩＤをもっているか聞かれ、アイフォンは電話番号のドコモＩＤでは仕様できませんと案内される。ちゃんとＩＤを持っていてパスワードも暗記している事を伝える。ＩＤが電話番号なので、ＩＤは口頭で伝えて、紙の裏にパスワードを書いて店員に見せる。 しかしそれではＩＤを使えないのでメールアドレスを考えといて下さいと言われる。 ②カウンターからテーブルに移動して、カウンターのスタッフがいなくなる。 アイクラウドのＩＤを作れたら、他のスタッフを呼んでメール設定してもらって下さいという。 私自身でＩＤをうちこみ、忘れた時の質問の答えなど打ち込み終わる。 ③近くにいた違うスタッフを呼びとめメール設定をしてもらう、その時ドコモＩＤをその店員が打ち込み、私が書いたパスワードの英数字が２なのか？Ｚなのか？という質問をしてくる。 そのスタッフはテーブルの向いにすわることなく、私にスマホ画面を見せずに立ったり、その場にしゃがんだりしながらスタッフ自信がスマホ画面が見えるように、ドコモ光の営業トークをしながらメール設定をする。 ◎ドコモメールには店で機種変更をしている時間にドコモＩＤ発行完了のメールが届いています。 ◎サファリの履歴には１番目にｍｙドコモ、２番目にドコモＩＤ、３番目にドコモメール利用設定にアクセスしています。 ◎紙の裏に店員に見せるため、自分で書いたドコモＩＤのパスワードもあります。 機種変更も終わり自宅に帰り、友人たちにアイフォンはドコモＩＤを変えないといけないのと聞くと、みんな電話番号のＩＤのまま変更することなく機種変更したと聞いたので、１５１に電話してドコモＩＤを変更しなくてもそのまま機種変更でき事を確認しました。 怒りがこみ上げ、次の日にドコモショップに元のＩＤに戻してほしい、ＩＤをかえないといけないと案内されたと電話しました。 しかし、店長が僕の接客をしたスタッフ２人にヒアリングをしたところ、ドコモＩＤを変更しないといけないと案内していない、ドコモＩＤの話をしていない。防犯カメラを確認したが私が紙のうらにパスワードを描く姿が確認できない。通常の機種変更でドコモＩＤを変更してということは１００％ない。カウンターで受け持ったスタッフは副店長のベテランでミスはしない。言った言わないの話になりますので、確認のしようがない。音声がないのでどうしようもない。こちらが案内していないのに、責任を取る事が出来ない！！！と言われました。 まるで私が嘘をついたような気分になってしまいます・・・。 ドコモショップのスタッフ全員が記憶がない、案内してないと言われて、もうどうすることもできません。 実際にドコモＩＤを変えた証拠もあるのに、まったくアイフォンの使い方もわからない私が機種変更中にＭＹドコモにアクセスしてドコモＩＤの再発行をするはずがないのは、普通に考えてわかると思うのですが、 それも証拠がないからと、取り合ってもらえません。 消費者センターに電話すると、ドコモＩＤが変わっても問題なくスマホは使えるんですよね？と取り合ってもらえません。 電話番号のＩＤに戻してもらいたい、戻せないならせめて非を認めてもらいたい。 どうかみなさん助けて下さい！！！！！！！！！！お願いします！！！！！！！！ ＃ドコモ ＃iPhone7 ＃iPhone ＃アイフォン ＃機種変更