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こんな時、どう言えばいいのでしょうか?

bag********さん

2017/1/621:23:07

こんな時、どう言えばいいのでしょうか?

依頼者A:お客様の申込書を作成し、提出

受付B:申込書をチェックするも、不足情報があったので、
依頼元Aへ不足情報の確認ができないと申請できないと説明

依頼者A:営業へお客様情報を確認中

受付B:確認ができるまで、申し込みを保留して待つ

この状況の時、担当者AもBも、別に仕事ができていないわけではない。
必要な情報の確認がとれるまで待っているだけで、特に誰かに
手伝ってもらう必要もない状態。
(単にお客様情報を営業が確認してくるまで待っているだけ)

そこに担当Aの上司がでてきて、
おい、まだ手続きができていないのか!と、
上司権限をふりかざして、受付担当Bの上司へ連絡。

個人的なつながりで仲が良いので、
なんとかこの申し込みをすぐに承認させてほしいと頼みこむ。

受付担当Bの上司は、わかった俺にまかせろ・・・
というものの、結局、フローを守らずして通らない。

このA担当の上司とB担当の上司は、
申込書が承認されていないことは無視し、
オーダーの実施にとりかかろうとばかりする。

いかにも自分の部下たちが仕事ができないから
俺たちだけでこのオーダーを進めているんだ・・・みたいな勢いで
すべてを無視して割り込んできます。


結局、オーダーを実際に受ける部署では、、
申込書はまだきていないのですか?と、
申し込み書の不足情報を埋めて下さい・・・
と言ってくるだけで、
単に担当Bと担当Aへ、戻ってくるだけ。


この担当Aと担当Bの上司たちがやっていることは、
はじめから意味がなく、単に業務の流れを乱しては
空回りをしているだけにみえるし、

担当者や関係者たちの動きを無視したやり方は、
逆にいうと、連携して成り立っている業務では、
とても迷惑行為なのですが、
上司なので、誰も文句が言えません。

かといって、途中で割り込んでくるならば、
最後まできちっとやってくれるならば、
二人に任せてしまい、他にもたまっている仕事を
すればいいのですが、
最後まで面倒をみないところが、困りもの。
途中から放置されていたりする。

また、フローを全く無視しているので、
どこまでが完了していて、どこまでが未完了なのかも
管理報告がないので、引継ぎに漏れが出てしまい
逆に確認にとても時間がかかります。

部下が上司へ注意するわけにもゆかず、
(ましてや上司権限だとばかり、権限だけでフローを無視して
やっているので、フロー通りでないといえばそれまでですが、
依頼を受ける先でも、手順を踏んでいないので、受けられない・・・・)

単に、手順をふめば、実力も権限がなくても
スムーズにゆくものなのに、
わざわざ手順をふまずに、必要な情報を提示しないまま、
かき乱しては、早くしろ・・・と、
あたかもまわりが仕事ができないから自分がやっている
というのをアピールしています。


こういう時、どういえば角がたたずに、
業務に割り込むのをやめてもらえるでしょうか?

何度も情報確認中でお客様からの情報をまっている状態だ・・・
と報告しているのに、毎回こんな状態です。

あなたでしたら、どう彼らのひとりよがりな行動を制御しますか?

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回答数:
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sug********さん

2017/1/621:42:05

いーかげんかき回すだけかき回してぶん投げるなら2度と口だすな!とマジギレモードで伝える。もちろんクビ覚悟で。
角をたてずに
はムリかと。
私は今までそんな感じで来れましたが、みなさん通用するわけではないと思いますので、せきにんは負いかねます。

  • 質問者

    bag********さん

    2017/1/623:29:29

    それができたら、悩まないのですがね~。(笑)
    そんなことでクビになるのも、バカらしいし・・・。

    逆に、めちゃくちゃなことしてても、
    権限が上だと許される世界って、へんですよね。

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