ラクマで返品をしたいのですが、評価をしてしまいました。アイコスですが空けてみたら商品登録が出来ませんでした。

ラクマで返品をしたいのですが、評価をしてしまいました。アイコスですが空けてみたら商品登録が出来ませんでした。 相手方からは商品登録ができるると言われ買ったったのですが。 この場合は返品、返金はできないのでしょうか? またやり方があるなら教えてください