ご予約済みのお客様がいるのですが、

補足

これは、店からお客様への電話対応に対しての質問です。 お店側としてはどのように言ったらよろしいでしょうか。

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「それは大変でございますね。次回のご予約をお待ちしております」でいいでしょう。

お客様がではなく、店側のスタッフが病院に行かなければならなくなってしまったのですが、その際はどうしたらいいと思いますか? 文章が分かりづらくて申し訳ないです。