ID非公開

2022/6/29 4:49

22回答

楽天とか、ヤフーショッピング とかのショップが倒産等の何らかの理由により、商品を発送できなかった場合や、商品不備等による返品ができなかった場合など、途中で不履行を起こされた場合は、

楽天とか、ヤフーショッピング とかのショップが倒産等の何らかの理由により、商品を発送できなかった場合や、商品不備等による返品ができなかった場合など、途中で不履行を起こされた場合は、 楽天やヤフーなどの運営サイトは補償してくれるのですか？ あるいは、場を提供しているだけで、ショップと直接やってください的なスタンスなのですか？

楽天市場 | インターネットショッピング・28閲覧

ベストアンサー

0
dia********

2022/6/29 14:56

基本的には両モールともショップとやり取りしてくださいというスタンスですが、 商品が届かないや、ショップと連絡がとれず返品できない、といった場合の補償は両モールとも一応あります。 楽天あんしんショッピングサービス https://event.rakuten.co.jp/anshin/anshinshopping/ Yahoo補償 https://hosho.yahoo.co.jp/okaimono/shopping/ 未着トラブルお見舞い制度 https://support.yahoo-net.jp/SccShopping/s/article/H000009491

その他の回答（1件）

0
atb********

2022/6/29 14:07

ケースバイケースだと思います。 ショップとの間で直接やりとりが原則ですが、お問い合わせのモニタリングなどもしているようなので、（以前ショップとのやりとりのあと、楽天本体からも「解決しない場合は連絡ください」というメールがきていました）消費者に非がない場合はある程度のフォローをするだろうと思います。 プラットフォームとしての信用問題にもなるでしょうから。