楽天とか、ヤフーショッピング とかのショップが倒産等の何らかの理由により、商品を発送できなかった場合や、商品不備等による返品ができなかった場合など、途中で不履行を起こされた場合は、

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ケースバイケースだと思います。 ショップとの間で直接やりとりが原則ですが、お問い合わせのモニタリングなどもしているようなので、(以前ショップとのやりとりのあと、楽天本体からも「解決しない場合は連絡ください」というメールがきていました)消費者に非がない場合はある程度のフォローをするだろうと思います。 プラットフォームとしての信用問題にもなるでしょうから。