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社交性がなく口数が少ない人が接客をしていますが、お客さんのクレームを受けても...

mif********さん

2010/8/609:36:43

社交性がなく口数が少ない人が接客をしていますが、お客さんのクレームを受けても他人事のようだとさらに怒らせ、普段から社内でもミスを指摘されていても、 すみませんと言葉では言っていますが、申し訳なさそうな表情や素振りが感じられません。それは、社交性がなくおとなしいから悪いと感じても表現できないのか、さほど悪いと感じていないからなのか、どちらなんでしょうか。
個人的には接客うんぬんの問題ではなく社会人としてあまりいい個性とはいえないんでしょうか?悪かったという雰囲気ができないほど、淡々としているということでしょうか。誰もそのことには触れません。

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ベストアンサーに選ばれた回答

avr********さん

2010/8/609:41:25

私も接客業ですが、
基本的にはあまり人付き合いが多いほうではありません。

しかし、仕事として接客するわけですから、
お客様へのサービスとしてのクオリティがあると思います。
それを提供する事が仕事なので、そのクオリティを維持できないのであれば、
指導・改善を求め、それでもだめなら進退を問うしかないと思います。

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