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コールセンターの仕事 もしもしホットライン

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ID非公開さん

2012/9/115:54:10

コールセンターの仕事 もしもしホットライン

コールセンターって頻繁に募集していますよね。

てっきり辞める人が多いのかと思ったら、もしもしホットラインで保険の発信を始めた友達に聞くと、ノルマがいかなくて辞めさせられる人が多いと聞きました。

しかし、受信の求人も良く見かけます。。。

辞める人と辞めさせられる人、どちらが多いのですか?

よろしくお願いします!!!

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ベストアンサーに選ばれた回答

nya********さん

2012/9/120:09:43

CRM管理者です。

「もしもしホットライン」に限らず、コールセンターに派遣されたスタッフの離職率は、決して低くありません。理由は、大きく2つに別れます。

一つ目の理由ですが、まず、もしもしホットラインなどの派遣会社は、クライアント(コールセンターを所有している企業)から、必要な人材派遣の受注を受けます。そのセンター業務を執務するに足りるスキルを持ったスタッフを人選して、センターに送り込みます。そして、センター内で、業務に必要な知識を身に付ける為の研修を受ける訳ですが、パンフレット1枚程度の知識やスクリプト(台本)だけで良い企業もあれば、A4用紙数百枚のマニュアルやFAQを熟知する事を求める企業(金融・証券・保険業界など)もあります。これらのセンターは、言葉のイントネーションや敬語や謙譲語、方言まで、徹底して教育されます。概ね、この研修中に、20~30%のスタッフが離職します。「とても、ついて行けません」と言う訳です。勿論、派遣元は、この離職率も事前に勘案して、少し多めの人員を派遣する訳です。ですから、センターによって、離職率に差異は生じます。

二つ目の理由ですが、これは、「自分に合う、合わない」と言うものです。企業のセンターですから、エアコンや休憩室など、職場環境は良いです。ただ、8時間労働(9時間拘束)する中、ずっと、座って発信、又は受電し続ける業務は、人によっては苦痛ですし、また、別の人によっては、楽だと感じます。

上記の2つの理由で、離職するタイミングは、研修期間中と、就業開始後3ヶ月目です。コールセンターは、こうした職場環境ですから、絶えず、求人広告を出すのです。仕事に適正があれば、何年も継続して就業される方も、少なくありません。

「辞めさせられる人」は殆どいませんが、自ら、「辞める人」は、更新時期を含めて、全体の約30%程度でしょうか。

余談ですが、オペレーター業務でスキルを高めると、リーダーになり、次は、SV(スーパバイザー)と言う管理者になります。勿論、この職責者は、契約社員、又は正社員になります。

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質問した人からのコメント

2012/9/2 09:58:57

降参 詳しく教えていただきありがとうございます!関連質問があります。同じタイトルで質問しますのでよろしければお願いします!!

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