腹が立つのは、元のプランに戻ったことではなく そのことを、他人事のような態度の式場の方ですね・・・ 具体的な経緯を時系列で箇条書きに文書化しておくことは、その上司やマネージャーに 正しい経緯を伝えるための準備として必要でしょう 担当者は説明するときに、自分に都合の悪いことは極力隠して話すでしょうから・・・ 先方が来たら、 謝罪していただいただけではどうにもならないので、 具体的にどのような代替案を提示していただけるのか？ 誠意のあるプランをご提示ください。 という方向性でしょうか？ ２組入れば、売上が２倍なので、あなた方へのサービスも出来たのでしょうが、 一方がなくなったために、その元手の見込みがないんでしょうかね。 そこは、口に出しては言わないにしても、 でも、それはあなた方には関係ありませんし、譲歩した結果、組み込まれたサービスが 貸切に戻ったので、出来なくなった・・・ このことについては、誠意ある説明だったら、納得されたのではないでしょうか？ 「色々式場の都合で、二転三転させた、申し訳ありません。 貸切でなくなることによる追加したサービスは、大変申し訳ありませんが、お付けすることが難しくなってしまいました。 ただ、元どおり、というのも、申し訳ありませんので、○○はサービスさせていただきます」 こういった対応であれば、まだ、納得されたのでは？ その式場の方は、フォローの仕方を間違ってしまったと言えるでしょう うまい対応が出来なかったために、あなた方の感情を逆なでし、 結果、こじらせた キャンセルとなると、あなたがたへもリスクがあります。 （招待客への連絡その他） 今回の件は、式場側の都合によるものなので、あなた方に非はありません ですので、不当なデメリットを受けること自体がおかしいといえるでしょう １）このまま、貸切であっても通常料金より安くしてもらう または、グレードアップを通常料金で行う ２）キャンセルする もちろん、キャンセルとなった場合、キャンセル料は、支払いません 予約の手付けなども返却です。 また、変更を余儀なくされたことでかかる経費はご負担願います。 式場が変わることでの、招待客等への再度の連絡経費 変わった式場と、今の式場を選んだ場合の差額 場合によっては、こちらに来てしまう人が居たら困るので その場合の移動の手配や経費負担 ２）は、今の式場に一切の支払いを行わず、支出が出ます どっちが損害が小さいか、式場側でおのずと判断されるでしょう せっかくの結婚式、嫌な思いとか、不満な気持ちが残らないよう 出来るだけ交渉をがんばってください。 実際には、その式場で挙げたとして、色々しこりは残るでしょうけれども・・・・・ 何かしら、あなたがたの権利主張を勝ち取った場所、としてプラスに考えられるようがんばってくださいね