商品試着時にお客様が商品を汚してしまった、また一部破損させてしまった、などの場合の相談です。 当方は洋服屋を４年前より個人経営しています２０代、女性です。 以下 お客様が試着した際に、まれにその方の化粧品が商品に付いてしまったり、ワンピースのファスナーを強く上げすぎてファスナーが壊れてしまったり、、という事があります。 そんな場合、多少の化粧品でしたらクリーニングや汚れを浮かせる方法などで取れる場合もありますので、大体が笑顔で、「こちらで対処しておきます。」と言います。 ここで今日、皆さんにご相談したい出来事が起こりました。それは顧客様ではない、いわゆる一度も当店で買った事のないお客様が来店され、ワンピースを５～６着試着されましたが、最後の試着ドレス（インポートで定価６万円ほど、当店では高い金額ブランド服）を着た際に、思いっきりファスナーをあげてしまったのか、生地を巻き込んでファスナーが途中で止まってしまいました。 試着室から出てきても黙っているお客様の背中を見たところ、上がっていないファスナーに気付き、上げ下げをしようとした所びくともしないので「ファスナーがかんでしまった様ですね、一度脱いで頂いても宜しいでしょうか」と言いお客様に脱いで頂きました。 更衣室から出た所で「ファスナーは下げて、また上げる時にかんでしまいましたか？」と通常通り、穏便な態度でお聞きした所「上げた時になった」と言われたまでは良いのですが、「でもどのお洋服もファスナーが硬かった」と言われ始め、自分は全く悪気がないといわんばかり、それまで一緒に「どれも可愛いですね」と言って下さっていたその態度が一変、豹変に近い程強い攻撃的な態度に変貌されました。 唖然とした私は「他のワンピースのファスナーも極端に硬いほどのものは無く通常通りかと思いますが」と言った所、横にいたお客様のお連れの男性、彼氏が「もう結構なんで」と私をにらみつけて言い放ち、逃げるようにお店を出て行ってしまい、その彼が退店する前に「こりゃあ仕方ない」と言われ出て行きました。 ファスナーはびくともしない状態ですので明日、お直し屋さんに持って行きますが、こんな態度取るような方、正直信じられません。 高額な商品の場合は、損害賠償請求（修繕費のみ請求、修理不可の場合は卸値相当額、売値では請求しない）なども検討したいですが、何せ新規のお客様は名前も住所も分かりません。また故意でないお客様の過失です。 今後の対応として、どういう形が望ましいか、是非皆さんの力を貸して下さい。