今回のショップの対応の件に関してはドコモ自体に言っても仕方がないと思うのでそのショップを経営している会社に直接クレームを入れるべきだと思います。（クレームにあたるかはその場を見ていないのでわかりませんが、少なくとも対応した副店長の上司にあたる人に対して今回の対応をどう思うか問いただすべきだと思います） 今回は大事に発展しなかったみたいですがもし冤罪にかけられたら・・まず名刺や免許証を提示して自分の身分を相手に表示しその場から逃げないという意思表示をします。 相手が事務所に連れて行く行為や警察を呼ぶなどの行為をするならば「拉致・監禁で逆に訴えますけどいいですか？」と言って拘束をこばんでも大丈夫です。（ここで警察が来て無理に連れて行こうとすることも拉致・監禁にあたるので警察はあくまでも任意同行を求めてくるはずです） 法律ではこういった状況ではまず自分の身分を明かして逃げない意思表示をすれば相手は同意も無しに強制的に拘束することは出来ません・・身分を明かし逃げようとしない相手を拘束した場合は拉致・監禁にあたるので逆に訴えることもできます。 滅多にあることではないですがネットで「冤罪」や「痴漢に間違われたら」などで検索すれば似たようなケースの対処方が載っているので参考にしてください 補足 身分を明かしていれば現行犯逮捕されることはありません、回避のために店を出たという行為は逆に不利になってしまう場合も有り得るので今後は注意したほうがいいですね・・冤罪なのについて行くというのは任意動向に応じてしまっているのでついて行ってはいけません、断るべきです「弁護士に相談します」と言えば警察も無理に連れてはいかれません お客様センターに電話をして名指しでその副店長の一連の行為を伝えたほうがいいですね！