元ホテル勤務です。 あまりにもひどいケースです。 起こったことも、その後の対応も最悪です。 お気持ちお察しします。 少しでもお気持ちの慰めになればと思い、下記をご提案します。 ①ホテルでの出来事とその後の対応については、そのチェーンの本社宛に、正式に文書で抗議され、謝罪を求めてはいかがでしょうか。 本社の住所などがインターネットで入手できなければ、事情を説明してAの方に助けを求めるのもひとつの方法かと思います。 ②クチコミに関しては、プライバシーに関わるような内容の掲載について、そのクチコミサービスを提供している会社(楽天やじゃらん等)に相談されてはいかがでしょうか。 ホテル側にも、クチコミへの返答に関するルールは存在しますし、 ホテルに話してもらちが明かないようなので、その部分だけでも削除してもらうように依頼してはいかがですか。 私もホテルに泊まるのが好きでいろいろなホテルに宿泊していますが、たまに嫌なサービスを受けることがあります。 でも嬉しいサービスをしていただけることのほうが圧倒的に多くてやめられません。 今回は大変嫌なご気分になられたことと思いますが、そちらで悪い運を使い果たしたと思って、是非次のホテルステイを楽しんでください。